Een beetje klagen over je baan kan soms verrassend goed uitpakken. Toen Selena Lemmers tijdens een bezoek vertelde dat ze niet meer op haar plek zat in haar schoonmaakbaan, kreeg ze een onverwachte vraag: “Waarom kom je niet eens een dag meelopen bij Boekhorst?” Die ene dag beviel zo goed dat Selena sinds 2 januari achter de receptie van Boekhorst Nieuwegein zit.

Zonder automotive-ervaring, maar mét mensenkennis, enthousiasme en zin om te leren.

Een onverwachte overstap

Selena volgde een opleiding in de zorg en had nooit gedacht dat ze in het schadeherstel terecht zou komen. Via haar vader, vestigingsmanager bij Boekhorst Nijmegen, kreeg ze thuis weleens iets mee over auto’s. Toch begon haar eigen loopbaan bij Boekhorst pas echt tijdens die meeloopdag.

“Ik leerde de mensen kennen, keek mee met het werk en het voelde meteen goed. Zo ben ik erin gerold.”

Inmiddels werkt Selena steeds zelfstandiger. Haar achtergrond in de zorg blijkt daarbij juist goed van pas te komen. Want achter de receptie draait het niet alleen om auto’s, maar vooral om mensen.

De schakel tussen klant en werkplaats

Selena ontvangt klanten, meldt auto’s aan en af, plant schade-intakes en houdt klanten op de hoogte. Ook vraagt ze opdrachten en dekkingen aan bij verzekeraars en leasemaatschappijen en regelt ze vervangend vervoer.

Tussen acht en tien uur worden de meeste auto’s gebracht. Samen met de klant controleert Selena of het schadebeeld klopt. Daarna begint achter de schermen een heel proces. Nieuwe meldingen komen binnen, dossiers moeten worden bijgewerkt en klanten met een auto die bijna klaar is, worden gebeld.

“De telefoon gaat de hele dag en de mailbox blijft vollopen. Je bent voortdurend bezig, waardoor de dag voorbijvliegt.”

Geen dossier is hetzelfde. Iedere verzekeraar en leasemaatschappij heeft eigen regels. Soms heeft een klant bijvoorbeeld pas na een aantal dagen recht op vervangend vervoer. Dan moet Selena samen met haar collega’s bekijken wat er wél mogelijk is.

Meer werk dan klanten zien

Klanten denken soms dat alle benodigde onderdelen gewoon op voorraad liggen. In werkelijkheid is Boekhorst ook afhankelijk van leveranciers en externe partijen. Een auto moet bijvoorbeeld nog worden uitgelijnd of een camera moet worden gekalibreerd.

Selena houdt daarom voortdurend in de gaten welke auto’s binnenstaan, of het werk volgens planning verloopt en of klanten op tijd zijn geïnformeerd. Dat vraagt om overzicht en goede communicatie.

Op drukke dagen komen er twintig tot vijfentwintig nieuwe auto’s binnen. Met zes collega’s op kantoor springt iedereen bij waar dat nodig is.

“Als de één iets tegen een klant zegt, moet de ander dat ook weten. Anders ontstaan er verschillende verhalen.”

Aandacht maakt het verschil

Ondanks de drukte probeert Selena persoonlijke aandacht te houden. Zo vertelde een klant dat hij een grotere leenauto nodig had om zijn zoon naar het vliegveld te brengen. Selena kon niets beloven, maar noteerde het wel in zijn dossier.

Toen ze hem later sprak, wist ze het nog. “U gaat uw zoon naar het vliegveld brengen, toch?” De klant was zichtbaar verrast.

“Juist die kleine dingen maken verschil. Mensen voelen zich gehoord en gezien.”

Dat menselijke contact vindt Selena het mooiste aan haar werk. Sommige klanten zijn geschrokken van een ongeval of teleurgesteld wanneer een reparatie langer duurt. Dan helpt het om rustig te blijven, goed te luisteren en duidelijk uit te leggen wat er aan de hand is.

Iedere dag iets nieuws leren

Selena begon zonder automotive-ervaring en leert nog iedere dag. In september volgt ze een frontofficecursus, waarin ze onder andere leert omgaan met lastige gesprekken en boze reacties. Via de Boekhorst Academy wil ze daarna meer cursussen volgen.

Volgens Selena heb je voor haar functie geen specifieke automotiveopleiding nodig. Belangrijker is dat je sociaal en leergierig bent, goed prioriteiten kunt stellen en handig bent met computers.

“Je kunt dit vak leren als je het echt wilt. Je moet ervan houden om met mensen te praten en goed kunnen aanvoelen wat iemand nodig heeft.”

Voor Selena was één dag meelopen genoeg om te ontdekken dat Boekhorst bij haar past. Inmiddels heeft ze een vaste plek binnen het team, volop contact met mensen en alle ruimte om zich verder te ontwikkelen.

Ook jouw plek ontdekken bij Boekhorst?

Heb jij nog geen automotive-ervaring, maar ben je sociaal, nieuwsgierig en klaar voor een nieuwe stap? Bekijk dan de actuele vacatures bij Boekhorst. Wie weet begint jouw verhaal, net als dat van Selena, gewoon met een dagje meelopen.

Zoek je een technische baan waarin je iedere dag resultaat ziet? Dan is werken in autoschade misschien iets voor jou. Bij Boekhorst Autoschade werk je met moderne voertuigen, slimme hersteltechnieken en collega’s die trots zijn op hun vak. Of je nu ervaren bent of het vak wilt leren via een BBL-opleiding: binnen autoschadeherstel zijn volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Werken als autoschadehersteller

Als autoschadehersteller zorg je ervoor dat een beschadigde auto weer veilig en strak de weg op kan. Dat vraagt om technisch inzicht, nauwkeurigheid en echt vakmanschap.

Moderne voertuigen bevatten steeds meer elektronica, sensoren en veiligheidssystemen. Je werkt daarom niet alleen met plaatwerk en lak, maar bijvoorbeeld ook met:

• Diagnoseapparatuur en voertuigdata
• Elektrische en hybride voertuigen
• ADAS en veiligheidssystemen
• Demontage en montage
• Voorbewerking en autospuiten

Het is een afwisselend vak voor mensen die graag praktisch bezig zijn en geïnteresseerd zijn in nieuwe autotechniek.

Vacatures in autoschade

Goede vakmensen zijn hard nodig. Volgens het UWV blijft er veel vraag naar technisch personeel in de mobiliteitsbranche. Ook geeft KiesMBO opleidingen binnen autoschadeherstel een hoge baankans.

Bij Boekhorst vind je onder andere vacatures voor:

• Plaatwerkers
• Voorbewerkers en autospuiters
• Autoschadeherstellers
• Demontage- en montagemedewerkers
• Schademanagers en calculators
• Frontofficemedewerkers
• BBL-leerlingen

Autoschade leren via een BBL-opleiding

Wil je autoschadehersteller worden, maar heb je nog weinig ervaring? Met een BBL-opleiding combineer je werken en leren. Je doet direct praktijkervaring op en krijgt begeleiding van ervaren collega’s en een erkend leermeester.

Daarna kun je jezelf verder specialiseren in bijvoorbeeld plaatwerk, autospuiten, EV-schadeherstel, ADAS-kalibratie of schadecalculatie.

Bekijk de mogelijkheden voor leren en werken bij Boekhorst.

Werken bij Boekhorst Autoschade

Boekhorst is al meer dan 80 jaar gespecialiseerd in professioneel autoschadeherstel. Vanuit meer dan 30 vestigingen werken we iedere dag aan kwaliteit, veiligheid en persoonlijke service.

Als familiebedrijf vinden we samenwerken en persoonlijke ontwikkeling belangrijk. Je krijgt de ruimte om opleidingen te volgen, je vakmanschap te vergroten en door te groeien binnen de organisatie.

Bekijk onze actuele vacatures

Klaar voor een volgende stap in autoschade? Bekijk dan de actuele vacatures bij Boekhorst Autoschade.

Staat jouw ideale functie er nog niet tussen? Stuur dan een open sollicitatie. We maken graag kennis met ervaren vakmensen, leerlingen en technisch talent.

Wil je werken met je handen én blijven leren? Dan biedt doorgroeien in het schadevak volop kansen. Je bouwt stap voor stap aan je toekomst. Je leert in de praktijk. En je ontwikkelt jezelf tot specialist. Het verhaal van Lucas Colijn laat zien hoe dat werkt.

Sinds 2023 volgt hij een BBL-traject bij Boekhorst. Hij begon als leerling en groeit nu door richting expert. Zijn route laat zien wat doorgroeien in het schadevak voor jou kan betekenen.

Een eerste stap in het schadevak

Lucas kwam al vroeg in contact met het bedrijf. Tijdens de middelbare school liep hij stage. Daar ontdekte hij hoe leuk het werk is. Daarna bleef hij hangen als vakantiekracht. Zo groeide zijn interesse verder.

Wat begon als een kennismaking, werd al snel serieus. Hij koos bewust voor doorgroeien in het schadevak. Dat gaf hem richting. En een duidelijk doel.

Leren en werken tegelijk

Bij de Boekhorst Academy leer je het vak in de praktijk. Je werkt én volgt een opleiding. Die combinatie zorgt voor snelle groei. Lucas legt uit hoe dat werkt. Je start met een basisopleiding. Daarna kies je een richting die bij je past. Denk aan:

• Voorbewerken
• Spuiten
• Plaatwerkerij

Je kunt opleidingen volgen op niveau 2 en 3. Zo bouw je stap voor stap kennis op. Dit maakt doorgroeien in het schadevak overzichtelijk en haalbaar.

Naast de basis zijn er extra trainingen. Je leert bijvoorbeeld ruiten vervangen. Of werken volgens richtlijnen van automerken. Zo blijf je jezelf verbeteren. Dat hoort bij doorgroeien in het schadevak.

Specialiseren als volgende stap

Lucas zit nu bijna aan het einde van zijn niveau 3-opleiding. Zijn focus ligt op plaatwerkerij. Maar hij wil verder. Na zijn opleiding kan hij zich specialiseren. Bijvoorbeeld in een automerk zoals Suzuki. Dan leer je werken volgens vaste fabrieksregels. Dat maakt je werk nauwkeuriger en waardevoller. Dit soort trainingen geven verdieping. Ze helpen bij doorgroeien in het schadevak richting expertniveau. Lucas houdt zijn opties open. Hij wil blijven leren en ontdekken wat bij hem past.

Blijven ontwikkelen in een veranderende branche

De schadeherstelbranche verandert snel. Nieuwe technieken volgen elkaar op. Denk aan elektrische voertuigen en moderne reparatiemethodes. Ook regels veranderen regelmatig. Daarom is blijven leren belangrijk. Bij Boekhorst krijg je daar de middelen voor. Je hebt toegang tot trainingen, certificaten en documentatie. Zo blijf je altijd bij. Dat is essentieel bij doorgroeien in het schadevak. Je kennis blijft actueel. En je vaardigheden groeien mee.

Kansen voor de toekomst

Volgens Lucas zijn de mogelijkheden groot. Je kunt alle kanten op. De branche blijft zich ontwikkelen. Dat zorgt voor nieuwe kansen. Met de juiste inzet kom je ver. Je groeit van beginner naar specialist. Je bouwt ervaring op. En je ontwikkelt jezelf continu. Doorgroeien in het schadevak betekent investeren in jezelf. Je leert elke dag iets nieuws. En je werkt aan een stabiele toekomst.

Werken aan jouw carrière

Het verhaal van Lucas laat zien wat mogelijk is. Met motivatie en begeleiding kom je ver. Je begint klein. Maar je groeit snel. De combinatie van leren en werken maakt het verschil. Je ziet direct resultaat. En je bouwt vertrouwen op in je eigen skills.

Hoe is het eigenlijk om dagelijks te werken aan schadeauto’s? Wat maakt het vak zo interessant en waarom kiezen monteurs ervoor om bij Boekhorst te werken? Wij spraken met Britt Witjes, plaatwerker en BBL-leerling bij Boekhorst in Didam, over haar ervaringen in het schadeherstelvak.

Wat vind je het leukste aan werken bij Boekhorst?

“Geen dag is hier hetzelfde. Elke ochtend weet je: vandaag wordt weer anders dan gisteren. Je bent continu met je handen bezig en samen met collega’s maak je er iets moois van.

De sfeer is open en gezellig. We werken hard, maar er is ook ruimte om te lachen en op z’n tijd wat met elkaar te dollen. Dat maakt het echt leuk om hier te werken.”

Hoe zou je de dynamiek binnen je team omschrijven?

“Binnen het team sparren we veel met elkaar en kijken we bij elkaar mee. Als leerling weet ik natuurlijk nog niet alles, maar ik krijg altijd de ondersteuning en aandacht die ik nodig heb. Dat voelt fijn.

Collega’s helpen je door vanuit een andere hoek mee te denken, zonder dat ze het meteen van je overnemen. Het blijft jouw klus, op het niveau dat jij aankan. Zo leer je het vak écht zelf. Alles is gericht op je eigen groei.”

Welke uitdagingen komen er kijken bij het werken als schadeherstel-specialist?

Volgens Britt zit de uitdaging vooral in de afwisseling van het werk.

“Geen schade is hetzelfde. Elke auto vraagt om een andere aanpak. Merken veranderen, technieken veranderen en materialen veranderen ook. Daardoor blijf je continu leren. Ik begon zonder achtergrond in het vak, dus het is echt een kwestie van meters maken. Maar juist dat maakt het mooi. En als de auto uiteindelijk strak de werkplaats uit rijdt en je krijgt waardering van je team? Dat geeft echt een kick. Successen vier je samen.”

Wat zou je zeggen tegen iemand die overweegt bij Boekhorst te komen werken?

Britt hoeft daar niet lang over na te denken:

“Kom gewoon eens langs. Loop een dag mee en ervaar het zelf. Dan voel je meteen of dit bij je past.”

Werken bij Boekhorst Autoschade

Werken in het schadeherstel betekent werken in een vakgebied waar techniek, vakmanschap en samenwerking samenkomen. Bij Boekhorst werk je in een team waar collega’s elkaar helpen, waar ruimte is om te leren en waar elke dag nieuwe uitdagingen brengt.

Ben jij technisch en op zoek naar een baan met afwisseling? Bekijk dan onze vacatures en ontdek wat werken bij Boekhorst Autoschade voor jou kan betekenen.

Ben je benieuwd hoe een werkdag eruitziet voor een autoschadespecialist? Bij Boekhorst Autoschade werken onze schadeherstel-specialisten dagelijks aan het herstellen van alle soorten autoschade. Wij spraken met Martin Portier, plaatwerker en demontage monteur bij onze vestiging in Arnhem Noord, over zijn werkzaamheden en ervaring in de wereld van schadeherstel.

Wat doet een autoschadespecialist op een werkdag?

“Mijn werkdag begint met het doornemen van de werkorder. Daarna zorg ik dat de auto wordt voorbereid: stoelhoes en voetenmatje erin en de auto gaat eerst door de wasstraat. Vervolgens rijden we de auto naar binnen en starten we met de demontage,” vertelt Martin.

Tijdens het demonteren controleert hij of alle benodigde onderdelen aanwezig zijn. Meestal zijn deze vooraf al besteld op basis van de intake. Afhankelijk van de schade gaat Martin aan de slag met uitdeuken of het vervangen van onderdelen. “Bij grotere schades gaat het vaak om forse panelen, zoals voor- en achterbumpers in combinatie met schermen,” legt hij uit.

Door deze voorbereiding en nauwkeurige schadeherstel zorgen onze autoschadespecialisten ervoor dat elk voertuig efficiënt wordt hersteld.

Hoe beoordeel je schade en welke hulpmiddelen gebruik je hiervoor?

Schade beoordelen vraagt ervaring en nauwkeurigheid. “Schade beoordeel ik vooral door goed te kijken en op basis van ervaring. Soms overleg ik met collega’s als de intake anders is beoordeeld dan wat ik in de praktijk zie. We kijken samen wat de meest efficiënte aanpak is. Bij grotere schades demonteren we de auto volledig, waarna pas zichtbaar wordt of er nog extra onderdelen nodig zijn,” vertelt Martin.

Deze aanpak zorgt ervoor dat wij bij Boekhorst Autoschade altijd de juiste onderdelen gebruiken en de auto professioneel herstellen.

Wat zijn de meest voorkomende soorten schade die je tegenkomt?

De meest voorkomende schadegevallen die Martin tegenkomt zijn schades aan bumpers. “Dat varieert van kleine beschadigingen tot forse deuken, maar elke schade vraagt aandacht en vakmanschap,” zegt hij.

Op welke manier werk je samen met je team tijdens het herstelproces?

“Ik werk grotendeels zelfstandig. Sommige werkzaamheden, zoals het plaatsen van een ruit, doen we met z’n tweeën. Zodra mijn werkzaamheden in de demontage zijn afgerond, gaat de auto door naar het volgende proces. Dit stem ik af met de andere afdelingen, zodat het herstelproces soepel doorloopt,” legt Martin uit.

Bij Boekhorst Autoschade werken alle collega’s nauw samen, zodat elk voertuig efficiënt en zorgvuldig wordt hersteld.

Op welke manier werk je samen met je team tijdens het herstelproces?

Ben jij technisch en op zoek naar een afwisselende baan in de autoschadebranche? Bij Boekhorst Autoschade werk je in een professioneel team waar leren, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Elke dag biedt nieuwe uitdagingen, van kleine deuken tot grote schades.

Bekijk onze vacatures en ontdek wat werken bij Boekhorst Autoschade jou kan bieden!

Elektrische auto’s zijn niet meer weg te denken uit het verkeer. En dat betekent ook: steeds meer EV’s in de schadeherstelbranche. Bij Boekhorst Autoschade lopen we daarin voorop. Met de juiste kennis, certificeringen én collega’s die het vak verstaan. Benieuwd hoe het is om aan elektrische voertuigen te werken? (De) Montage monteur Arjan van Vendelo vertelt je meer.

EV-schadeherstel is een vak apart

“Bij elektrische auto’s kun je niet zomaar beginnen met sleutelen,” legt Arjan uit. “Je hebt te maken met hoogspanning. Dat vraagt om kennis, ervaring en vooral: de juiste opleiding.”
Bij Boekhorst werken we daarom alleen met gecertificeerde monteurs aan EV’s. Veilig werken staat altijd voorop, voor jezelf en voor je collega’s.

Wie bij Boekhorst aan EV-schade werkt, volgt duidelijke veiligheidsprocedures. Denk aan het dragen van beschermende handschoenen, het afzetten van de auto met pionnen en het nauwkeurig vastleggen van alle stappen.
“Alles wat wordt voorgeschreven, doen we ook echt,” zegt Arjan. “Dat geeft rust en vertrouwen tijdens het werk.”

Ook de batterij van een elektrische auto vraagt om een speciale aanpak. Deze wordt altijd verwijderd, veilig opgeslagen en pas na de reparatie weer teruggeplaatst. Zo zorgen we ervoor dat elke elektrische auto veilig en verantwoord wordt hersteld.

Werken met de nieuwste technieken

De wereld van elektrische voertuigen ontwikkelt zich snel. En dat maakt het werk juist zo interessant.
“Ik werk inmiddels al drie jaar aan elektrische voertuigen, waarbij we altijd werken volgens de nieuwste technieken,” vertelt Arjan. Door opleidingen en bijscholing blijven we bij Boekhorst continu investeren in onze mensen.

Bouw mee aan jouw toekomst bij Boekhorst

Werken aan elektrische voertuigen betekent werken aan de toekomst. Bij Boekhorst Autoschade krijg je de ruimte om te leren, te groeien en te werken met moderne technieken.
Of je nu al ervaring hebt met elektrische voertuigen of je daarin wilt ontwikkelen: bij ons krijg je die kans.

Ben jij klaar voor de volgende stap in schadeherstel? Misschien ben jij straks wel onze nieuwe collega in de werkplaats.

Bij Boekhorst Autoschade investeren we continu in de ontwikkeling van onze mensen. Want wie vandaag groeit, bepaalt de koers van morgen. Met de Talent Pool, onderdeel van de Boekhorst Academy, leiden we onze talenten op tot de vestigingsmanagers van de toekomst.

Groei begint bij ambitie

De Talent Pool is bedoeld voor medewerkers die willen doorgroeien binnen Boekhorst Autoschade. Ongeacht je functie of achtergrond draait het vooral om je ambitie en potentie. Voorafgaand aan de opleiding toetsen we deze competenties zorgvuldig, zodat we zeker weten dat elke deelnemer op de juiste plek zit.

Een driejarige opleiding met impact

De Talent Pool is een driejarig traject waarin deelnemers worden getraind in managementvaardigheden en leiderschap. Elk jaar voeren de deelnemers een praktijkopdracht uit binnen hun eigen vestiging. Deze opdrachten sluiten niet alleen aan bij de opleiding, maar leveren ook concrete verbeteringen op voor onze organisatie. Zo combineren we leren en werken op een manier die écht resultaat oplevert.

Boeien, binden en bouwen aan de toekomst

Met de Talent Pool willen we onze medewerkers blijven uitdagen, boeien en binden. Het programma sluit nauw aan op de dagelijkse praktijk, met voldoende theoretische onderbouwing om het geleerde direct toe te passen. Het uiteindelijke doel? Een sterke pool van potentiële vestigingsmanagers die bestaande vestigingsmanagers kunnen opvolgen of nieuwe vestigingen kunnen leiden.

De Talent Pool is daarmee een belangrijke schakel in de toekomst en groei van Boekhorst Autoschade. Zo bouwen we samen aan vakmanschap en leiderschap, nu en in de toekomst.

Ook groeien binnen Boekhorst?

Bekijk onze vacatures of ontdek meer over de ontwikkelmogelijkheden binnen Boekhorst Autoschade.

In de wereld van autoschadeherstel is de vraag naar goed opgeleide vakmensen groter dan ooit. Om de krapte aan arbeidskrachten in de schadeherstelbranche op te lossen, wordt er steeds meer geïnvesteerd in zij-instromers. Twee van deze zij-instromers zijn Bram Rutgers en Auke Schelling, die na een leerzaam omscholingstraject hun weg hebben gevonden naar Boekhorst Autoschade.

Theorie en Praktijk

“De opleiding bestond uit een aantal modules over hoe je de technische kennis over schadeherstel kunt toepassen in praktijk,” vertelt Auke Schelling. “Het was een mooie combinatie van theorie en praktijk, en ik heb veel geleerd over de techniek van autoschadeherstel.”

Het zij-instroom traject wordt aangeboden door een samenwerkingsverband van het UWV, Innovam, Deinco en ABS. Het doel van dit traject is om jaarlijks nieuwe medewerkers op te leiden voor de schadeherstelbranche.

Betrokkenheid van het team

HR-adviseur Chi-Wing Choy vertelt: “Dit waardevolle initiatief vereist zeker maatwerk op het gebied van HR. Bovendien vraagt het om het nodige doorzettingsvermogen van de vestigingen zelf. Het succes van het traject hangt af van de betrokkenheid en het enthousiasme van het team, dat de nieuwe collega’s met open armen moet ontvangen en hen daadwerkelijk de kans moet geven om te groeien. Nu kijk ik trots terug op het feit dat we twee zij-instromers mogen verwelkomen bij Boekhorst Autoschade.”

Het traject: stage, opleiding en detachering

Het zij-instroomtraject bestaat uit twee fasen: eerst een stage- en opleidingsperiode van vier maanden, gevolgd door een detachering van acht maanden. Gedurende de opleiding tot Basis Autoschadehersteller krijgen de deelnemers een intensieve praktijktraining bij Innovam Schadeherstel, gecombineerd met een stage bij een schadeherstelbedrijf.

Bram en Auke volgden beide dit programma en doorliepen het met succes. Bram Rutgers kijkt tevreden terug: “Ik heb op het juiste moment de uitdaging aangegaan. Het koste wat energie, maar achteraf was het een goede beslissing. Ik heb ontzettend veel geleerd!”

Bij Boekhorst Autoschade draait alles om de klant. Daarom hebben we de Front Office School ontwikkeld, onderdeel van de Boekhorst Academy. Deze eerste opleiding is speciaal voor onze receptiemedewerkers: de mensen die dagelijks het eerste contactmoment met onze klanten verzorgen, of dat nu aan de balie, via de telefoon of e-mail is.

Gastvrijheid en communicatie centraal

Het contact met klanten begint bij de basis. Van een warme ontvangst en een professionele houding tot correct stemgebruik en telefoonetiquette. Ook e-mail- en communicatie worden getraind. Zo zorgen we ervoor dat klanten zich, ondanks een vervelende situatie met schade aan hun auto, altijd welkom en serieus geholpen voelen.

Denken vanuit de klant

In de Front Office School staat denken vanuit de klant centraal. Medewerkers leren actief luisteren, samenvatten, doorvragen en klachten op een professionele manier afhandelen. Het resultaat? Een persoonlijke en optimale klantervaring bij elk contactmoment.

Uniformiteit in klantcontact

Door iedereen op dezelfde manier te trainen en te instrueren, zorgen we voor een uniforme en professionele uitstraling. Of een klant nu belt, mailt of langskomt: elke interactie is van hoge kwaliteit en draagt bij aan de klanttevredenheid.

Samen werken aan optimale service

De Front Office School is een investering in onze medewerkers én in onze klanten. Zo bouwen we samen aan een receptie waar service, gastvrijheid en klantgerichtheid vanzelfsprekend zijn. Stap voor stap tillen we de klantbeleving bij Boekhorst Autoschade naar een nog hoger niveau.

Bij Boekhorst Autoschade blijven we investeren in onze mensen, want sterke teams maken sterk werk. De Management School, onderdeel van de Boekhorst Academy, krijgt dit najaar een nieuwe impuls: zowel de doorgewinterde deelnemers als een frisse groep nieuwe vestigingsmanagers gaan starten met een nieuw leerjaar.

Tweede jaar: verdieping en nieuwe inzichten

De deelnemers van vorig jaar stappen in hun tweede leerjaar. Het eerste jaar was een mooie basis, maar nu gaan we verder de verdieping in. Onderwerpen die het meest waardevol waren, worden naar een hoger niveau getild en er komen nieuwe thema’s bij. Zo zorgen we ervoor dat leren écht aansluit bij wat de groep nodig heeft.

Samen leren, samen sterker

Een van de mooiste resultaten van het eerste jaar? De sterke teamspirit die is ontstaan. Die zetten we dit jaar volop in! Deelnemers delen hun ervaringen, ontdekken samen ‘best practices’ en toetsen het geleerde tijdens intervisiesessies. Leren van elkaar staat ook dit jaar weer centraal.

Een frisse start voor nieuwe vestigingsmanagers

Tegelijkertijd start een nieuwe groep vestigingsmanagers met het eerste leerjaar. Zo krijgt iedereen een stevige basis om teams te leiden en resultaten te behalen. Met deze nieuwe fase van de Management School zorgen we ervoor dat leren, samenwerken en groeien hand in hand gaan. Zowel ervaren deelnemers als nieuwe managers krijgen de kans om zich verder te ontwikkelen en samen te bouwen aan een sterke organisatie.