Bij Boekhorst Autoschade draait alles om de klant. Daarom hebben we de Front Office School ontwikkeld, onderdeel van de Boekhorst Academy. Deze eerste opleiding is speciaal voor onze receptiemedewerkers: de mensen die dagelijks het eerste contactmoment met onze klanten verzorgen, of dat nu aan de balie, via de telefoon of e-mail is.

Gastvrijheid en communicatie centraal

Het contact met klanten begint bij de basis. Van een warme ontvangst en een professionele houding tot correct stemgebruik en telefoonetiquette. Ook e-mail- en communicatie worden getraind. Zo zorgen we ervoor dat klanten zich, ondanks een vervelende situatie met schade aan hun auto, altijd welkom en serieus geholpen voelen.

Denken vanuit de klant

In de Front Office School staat denken vanuit de klant centraal. Medewerkers leren actief luisteren, samenvatten, doorvragen en klachten op een professionele manier afhandelen. Het resultaat? Een persoonlijke en optimale klantervaring bij elk contactmoment.

Uniformiteit in klantcontact

Door iedereen op dezelfde manier te trainen en te instrueren, zorgen we voor een uniforme en professionele uitstraling. Of een klant nu belt, mailt of langskomt: elke interactie is van hoge kwaliteit en draagt bij aan de klanttevredenheid.

Samen werken aan optimale service

De Front Office School is een investering in onze medewerkers én in onze klanten. Zo bouwen we samen aan een receptie waar service, gastvrijheid en klantgerichtheid vanzelfsprekend zijn. Stap voor stap tillen we de klantbeleving bij Boekhorst Autoschade naar een nog hoger niveau.