Een beetje klagen over je baan kan soms verrassend goed uitpakken. Toen Selena Lemmers tijdens een bezoek vertelde dat ze niet meer op haar plek zat in haar schoonmaakbaan, kreeg ze een onverwachte vraag: “Waarom kom je niet eens een dag meelopen bij Boekhorst?” Die ene dag beviel zo goed dat Selena sinds 2 januari achter de receptie van Boekhorst Nieuwegein zit.

Zonder automotive-ervaring, maar mét mensenkennis, enthousiasme en zin om te leren.

Een onverwachte overstap

Selena volgde een opleiding in de zorg en had nooit gedacht dat ze in het schadeherstel terecht zou komen. Via haar vader, vestigingsmanager bij Boekhorst Nijmegen, kreeg ze thuis weleens iets mee over auto’s. Toch begon haar eigen loopbaan bij Boekhorst pas echt tijdens die meeloopdag.

“Ik leerde de mensen kennen, keek mee met het werk en het voelde meteen goed. Zo ben ik erin gerold.”

Inmiddels werkt Selena steeds zelfstandiger. Haar achtergrond in de zorg blijkt daarbij juist goed van pas te komen. Want achter de receptie draait het niet alleen om auto’s, maar vooral om mensen.

De schakel tussen klant en werkplaats

Selena ontvangt klanten, meldt auto’s aan en af, plant schade-intakes en houdt klanten op de hoogte. Ook vraagt ze opdrachten en dekkingen aan bij verzekeraars en leasemaatschappijen en regelt ze vervangend vervoer.

Tussen acht en tien uur worden de meeste auto’s gebracht. Samen met de klant controleert Selena of het schadebeeld klopt. Daarna begint achter de schermen een heel proces. Nieuwe meldingen komen binnen, dossiers moeten worden bijgewerkt en klanten met een auto die bijna klaar is, worden gebeld.

“De telefoon gaat de hele dag en de mailbox blijft vollopen. Je bent voortdurend bezig, waardoor de dag voorbijvliegt.”

Geen dossier is hetzelfde. Iedere verzekeraar en leasemaatschappij heeft eigen regels. Soms heeft een klant bijvoorbeeld pas na een aantal dagen recht op vervangend vervoer. Dan moet Selena samen met haar collega’s bekijken wat er wél mogelijk is.

Meer werk dan klanten zien

Klanten denken soms dat alle benodigde onderdelen gewoon op voorraad liggen. In werkelijkheid is Boekhorst ook afhankelijk van leveranciers en externe partijen. Een auto moet bijvoorbeeld nog worden uitgelijnd of een camera moet worden gekalibreerd.

Selena houdt daarom voortdurend in de gaten welke auto’s binnenstaan, of het werk volgens planning verloopt en of klanten op tijd zijn geïnformeerd. Dat vraagt om overzicht en goede communicatie.

Op drukke dagen komen er twintig tot vijfentwintig nieuwe auto’s binnen. Met zes collega’s op kantoor springt iedereen bij waar dat nodig is.

“Als de één iets tegen een klant zegt, moet de ander dat ook weten. Anders ontstaan er verschillende verhalen.”

Aandacht maakt het verschil

Ondanks de drukte probeert Selena persoonlijke aandacht te houden. Zo vertelde een klant dat hij een grotere leenauto nodig had om zijn zoon naar het vliegveld te brengen. Selena kon niets beloven, maar noteerde het wel in zijn dossier.

Toen ze hem later sprak, wist ze het nog. “U gaat uw zoon naar het vliegveld brengen, toch?” De klant was zichtbaar verrast.

“Juist die kleine dingen maken verschil. Mensen voelen zich gehoord en gezien.”

Dat menselijke contact vindt Selena het mooiste aan haar werk. Sommige klanten zijn geschrokken van een ongeval of teleurgesteld wanneer een reparatie langer duurt. Dan helpt het om rustig te blijven, goed te luisteren en duidelijk uit te leggen wat er aan de hand is.

Iedere dag iets nieuws leren

Selena begon zonder automotive-ervaring en leert nog iedere dag. In september volgt ze een frontofficecursus, waarin ze onder andere leert omgaan met lastige gesprekken en boze reacties. Via de Boekhorst Academy wil ze daarna meer cursussen volgen.

Volgens Selena heb je voor haar functie geen specifieke automotiveopleiding nodig. Belangrijker is dat je sociaal en leergierig bent, goed prioriteiten kunt stellen en handig bent met computers.

“Je kunt dit vak leren als je het echt wilt. Je moet ervan houden om met mensen te praten en goed kunnen aanvoelen wat iemand nodig heeft.”

Voor Selena was één dag meelopen genoeg om te ontdekken dat Boekhorst bij haar past. Inmiddels heeft ze een vaste plek binnen het team, volop contact met mensen en alle ruimte om zich verder te ontwikkelen.

Ook jouw plek ontdekken bij Boekhorst?

Heb jij nog geen automotive-ervaring, maar ben je sociaal, nieuwsgierig en klaar voor een nieuwe stap? Bekijk dan de actuele vacatures bij Boekhorst. Wie weet begint jouw verhaal, net als dat van Selena, gewoon met een dagje meelopen.